Términos y Condiciones de KainoBox
Última actualización: 24 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma KainoBox, un producto SaaS operado comercialmente bajo la marca Kainosoft.
Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan, aceptar una casilla de verificación, realizar un pago, acceder o utilizar KainoBox, el cliente acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no deberás utilizar KainoBox.
1. Identidad del proveedor
El proveedor del servicio es Kainosoft IT Consulting, S.A. de C.V., operando bajo la marca comercial Kainosoft, en relación con el producto SaaS KainoBox.
Domicilio físico oficial en México:Campo Real 988, El Refugio, Querétaro, Qro., México, C.P. 76146
El domicilio anterior se incluye como dato de identificación y transparencia comercial del proveedor. Deberá ser sustituido por el domicilio fiscal o corporativo completo y vigente de Kainosoft IT Consulting, S.A. de C.V. antes de la publicación final o contratación productiva.
Para efectos de estos Términos, las referencias a “KainoBox”, “Kainosoft”, “nosotros” o “el proveedor” se entenderán realizadas a Kainosoft IT Consulting, S.A. de C.V., salvo que el contexto indique otra cosa.
2. Alcance del servicio
Estos Términos aplican al uso de:
- El sitio web www.kainobox.com.
- La aplicación SaaS app.kainobox.com.
- Los subdominios asignados a gimnasios o clientes, incluyendo formatos como {tenant}.app.kainobox.com.
- Los servicios, módulos, integraciones, funcionalidades, formularios, documentación, comunicaciones y herramientas relacionadas con KainoBox.
KainoBox es una plataforma tecnológica SaaS diseñada para negocios, gimnasios, centros deportivos, academias fitness, estudios de entrenamiento y organizaciones similares que requieren administrar procesos como clientes, prospectos, membresías, asistencias, clases, ventas, pagos, comunicación operativa y reportes.
3. Uso exclusivamente empresarial
KainoBox está dirigido exclusivamente a clientes comerciales o empresariales. El servicio no está diseñado para uso personal, doméstico o de consumidor final.
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar KainoBox, la persona que acepta estos Términos declara que:
- Actúa en nombre propio como negocio o en representación de una empresa, gimnasio, centro deportivo u organización.
- Cuenta con capacidad legal suficiente para contratar.
- En caso de actuar en representación de una persona moral, negocio o tercero, tiene facultades suficientes para obligarlo conforme a estos Términos.
- La información proporcionada durante el registro y contratación es veraz, actual y completa.
4. Edad y capacidad legal
Para contratar o administrar una cuenta de KainoBox, el usuario deberá ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su país de residencia o actuar válidamente en representación de una entidad legalmente constituida.
KainoBox podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de que la contratación fue realizada por una persona sin capacidad legal suficiente o sin autorización para representar al negocio correspondiente.
5. Aceptación de los Términos
El uso de KainoBox está sujeto a la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante una casilla de verificación, botón de aceptación, proceso de registro, contratación de plan, inicio de prueba gratuita, pago de suscripción o cualquier otro mecanismo electrónico habilitado por KainoBox.
Al aceptar estos Términos, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado quedar obligado por sus disposiciones.
KainoBox podrá conservar evidencia técnica de dicha aceptación, incluyendo fecha, hora, versión de los Términos aceptada, cuenta asociada, tenant, dirección IP, identificadores técnicos, plan contratado, moneda, precio, ciclo de facturación u otros registros razonables para acreditar la aceptación electrónica.
6. Idioma
Estos Términos podrán estar disponibles en español e inglés.
La versión oficial y jurídicamente prevaleciente será la versión en español. La versión en inglés, en caso de existir, se proporcionará únicamente para conveniencia de lectura. En caso de contradicción, diferencia de interpretación o inconsistencia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español.
7. Planes, suscripciones y funcionalidades
KainoBox se ofrece mediante planes de suscripción, los cuales pueden incluir diferentes funcionalidades, límites, capacidades, módulos, integraciones, beneficios, precios y condiciones comerciales.
Los planes disponibles, sus precios, características, periodicidad de pago y condiciones aplicables serán mostrados en el sitio web, dentro de la plataforma o durante el proceso de contratación.
KainoBox podrá modificar, agregar, eliminar o actualizar planes, funcionalidades, precios o beneficios, procurando informar al cliente cuando dichos cambios afecten materialmente su suscripción vigente.
Algunas funcionalidades pueden depender de servicios externos o cuentas de terceros, incluyendo Meta/WhatsApp, Stripe o Microsoft Azure. En esos casos, el acceso o uso efectivo de dichas funcionalidades puede requerir que el cliente cuente con una cuenta válida, activa y correctamente configurada en la plataforma externa correspondiente.
KainoBox no garantiza la disponibilidad de funcionalidades que dependan de cuentas externas, autorizaciones, políticas, validaciones, aprobaciones o servicios prestados por terceros.
8. Prueba gratuita
KainoBox podrá ofrecer periodos de prueba gratuita conforme al plan, promoción o campaña vigente al momento de contratación.
El periodo inicial de prueba gratuita podrá ser de 15 días, salvo que se indique un periodo distinto en la oferta, promoción, plan seleccionado o comunicación comercial correspondiente.
Durante la prueba gratuita, el cliente podrá acceder a las funcionalidades incluidas en el plan seleccionado, sujeto a las restricciones técnicas, comerciales o de configuración aplicables.
Las funcionalidades que dependan de cuentas externas, como WhatsApp Business Platform, Meta, Stripe u otros proveedores, podrán requerir que el cliente configure previamente sus propias cuentas, credenciales, aprobaciones, permisos o integraciones.
KainoBox podrá limitar, suspender o cancelar una prueba gratuita cuando detecte abuso, uso indebido, registros duplicados, información falsa, intentos de evadir condiciones comerciales o cualquier conducta contraria a estos Términos.
Al finalizar la prueba gratuita, el cliente deberá seleccionar y pagar un plan vigente para continuar utilizando KainoBox, salvo que exista una promoción, extensión o condición especial expresamente autorizada por KainoBox.
9. Precios, moneda e impuestos
Los precios de KainoBox podrán ofrecerse en modalidad mensual o anual, según los planes disponibles al momento de contratación.
Para clientes en México, los precios se mostrarán en pesos mexicanos (MXN) e incluirán el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En futuras versiones, KainoBox podrá ofrecer precios en dólares estadounidenses (USD) u otras monedas para clientes ubicados fuera de México o conforme a la disponibilidad comercial de la plataforma.
El cliente es responsable de revisar el precio, periodicidad, moneda, impuestos incluidos, funcionalidades, límites y condiciones del plan antes de contratar o actualizar su suscripción.
10. Pagos
Los pagos de suscripción, planes, complementos, servicios adicionales o cargos aplicables podrán procesarse mediante proveedores externos de pago, incluyendo Stripe u otros procesadores habilitados por KainoBox.
Al contratar un plan de pago, el cliente autoriza el cobro correspondiente conforme a la periodicidad seleccionada, ya sea mensual, anual u otra modalidad disponible.
El cliente es responsable de mantener actualizada su información de pago y de asegurarse de que el método de pago utilizado sea válido, vigente y cuente con fondos suficientes.
KainoBox no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos de pago, conforme a sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.
11. Renovación automática
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las suscripciones de KainoBox podrán renovarse automáticamente al finalizar cada periodo de facturación.
La renovación se realizará conforme al plan, periodicidad, precio y método de pago vigentes al momento del cobro.
El cliente podrá cancelar la renovación de su suscripción desde los medios habilitados por KainoBox o solicitándolo a través de los canales de soporte correspondientes.
Para evitar el cobro del siguiente periodo, la cancelación deberá realizarse antes de la fecha de renovación aplicable.
12. Cancelación de suscripción
El cliente podrá cancelar su suscripción conforme a los mecanismos disponibles dentro de la plataforma o mediante solicitud a los canales de soporte autorizados.
Como regla general, la cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo de facturación ya pagado. Durante dicho periodo, el cliente conservará acceso a las funcionalidades contratadas, salvo que exista incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, uso indebido, falta de pago, solicitud expresa de cierre inmediato o causa legal o técnica que justifique la suspensión.
La cancelación de la suscripción evita renovaciones futuras, pero no implica reembolso automático de periodos ya pagados.
Una vez concluido el periodo pagado, KainoBox podrá suspender el acceso a la cuenta, limitar funcionalidades o iniciar el proceso de retención, exportación o eliminación de datos conforme a la Política de Privacidad y Aviso de Privacidad aplicable.
13. Falta de pago
Si un pago no puede procesarse, es rechazado, revertido, desconocido o permanece vencido, KainoBox podrá notificar al cliente y otorgar un periodo razonable para regularizar la situación.
Durante el periodo de falta de pago, KainoBox podrá limitar, suspender o bloquear parcial o totalmente el acceso a la plataforma, sin responsabilidad por la interrupción del servicio.
La falta de pago no libera al cliente de cubrir cantidades vencidas, cargos generados o importes correspondientes a servicios efectivamente contratados o utilizados.
KainoBox podrá cancelar la suscripción cuando el cliente no regularice el pago dentro del plazo comunicado o razonablemente aplicable.
14. Cambios de plan
El cliente podrá solicitar o realizar cambios de plan conforme a las opciones disponibles en la plataforma.
Cuando el cliente actualice a un plan superior, KainoBox podrá aplicar el nuevo precio de forma inmediata, prorrateada o a partir del siguiente periodo de facturación, según la configuración comercial vigente.
Cuando el cliente cambie a un plan inferior, el cambio podrá aplicarse al finalizar el periodo pagado actual, salvo que KainoBox indique otra condición.
El cambio de plan puede afectar funcionalidades, límites, capacidades, integraciones, número de usuarios, reportes, módulos o beneficios disponibles.
El cliente es responsable de revisar las condiciones del nuevo plan antes de confirmar el cambio.
15. Reembolsos
Salvo que se indique expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable, KainoBox no realiza reembolsos por periodos ya pagados, periodos parcialmente utilizados, falta de uso de la plataforma, cancelación voluntaria, baja de plan o funcionalidades no utilizadas por causas atribuibles al cliente.
Podrán evaluarse reembolsos o ajustes únicamente en casos excepcionales, tales como:
- Cobros duplicados.
- Errores de cobro atribuibles a KainoBox.
- Fallas graves imputables directamente a KainoBox que impidan sustancialmente el uso del servicio contratado durante un periodo relevante.
- Otros casos que KainoBox determine razonablemente procedentes.
Cualquier solicitud de reembolso deberá enviarse a los canales de soporte o facturación autorizados, incluyendo la información necesaria para identificar la cuenta, el cobro y la causa de la solicitud.
La aprobación de un reembolso excepcional no implica obligación de otorgar reembolsos futuros en casos similares.
16. Promociones, descuentos y precios especiales
KainoBox podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, precios preferenciales, pruebas extendidas o condiciones comerciales especiales.
Dichas promociones estarán sujetas a los términos específicos comunicados al momento de la oferta y podrán limitarse por tiempo, país, tipo de cliente, plan, número de cuentas, canal de adquisición u otros criterios comerciales.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables, transferibles ni canjeables por efectivo.
KainoBox podrá modificar o terminar promociones en cualquier momento, respetando las condiciones ya confirmadas a clientes que hayan contratado válidamente durante su vigencia.
17. Cuentas, tenants y usuarios internos
Cada cliente de KainoBox contará con un espacio de trabajo, tenant, subdominio o entorno lógico asignado para la operación de su gimnasio, centro deportivo o negocio.
El cliente podrá crear usuarios internos para su equipo de trabajo, incluyendo administradores, gerentes, staff, entrenadores u otros roles disponibles dentro de la plataforma.
Salvo que el plan contratado establezca una limitación específica, KainoBox podrá permitir usuarios internos ilimitados dentro del tenant del cliente.
El cliente es responsable de administrar sus usuarios internos, roles, permisos, accesos, configuraciones y credenciales dentro de KainoBox.
18. Roles y permisos
KainoBox puede incluir controles de acceso basados en roles y permisos para limitar las funciones disponibles a cada tipo de usuario.
Sin embargo, el cliente reconoce que los usuarios con rol de administrador o permisos elevados pueden realizar acciones relevantes dentro del tenant, incluyendo modificar configuraciones, crear o desactivar usuarios, registrar información, cambiar parámetros operativos, afectar reportes, modificar catálogos o alterar flujos de trabajo.
El cliente será responsable de asignar cuidadosamente los roles y permisos de sus usuarios internos, así como de supervisar el uso que hagan de la plataforma.
KainoBox no será responsable por daños, pérdidas, errores, configuraciones incorrectas, eliminación de información, uso indebido o afectaciones operativas derivadas de acciones realizadas por usuarios autorizados del cliente dentro de su tenant.
19. Responsabilidad por usuarios internos
El cliente será responsable por toda actividad realizada desde las cuentas de sus usuarios internos, incluyendo administradores, staff, entrenadores, colaboradores, representantes, empleados, contratistas o cualquier persona a quien el cliente otorgue acceso.
Esto incluye, sin limitar:
- Registro, modificación o eliminación de información.
- Configuración de membresías, precios, horarios, clases, productos, servicios o promociones.
- Envío de comunicaciones operativas.
- Uso de integraciones externas.
- Registro de ventas, pagos o asistencias.
- Acceso o tratamiento de datos personales de clientes, miembros o prospectos.
- Configuraciones que afecten la operación del tenant.
El cliente deberá asegurarse de que sus usuarios internos utilicen KainoBox conforme a estos Términos, la legislación aplicable, las políticas internas del gimnasio y las políticas de terceros integrados.
20. Uso individual de cuentas
Cada usuario interno deberá utilizar una cuenta individual asignada a su persona.
El cliente y sus usuarios no deberán compartir credenciales, contraseñas o accesos entre varias personas.
La prohibición de compartir cuentas tiene como finalidad proteger la seguridad del tenant, mantener trazabilidad de acciones, preservar registros de auditoría y reducir riesgos de acceso no autorizado.
El cliente será responsable por cualquier actividad realizada desde cuentas compartidas, comprometidas, mal administradas o utilizadas por personas no autorizadas.
21. Seguridad de credenciales
El cliente y sus usuarios internos son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El cliente deberá notificar a KainoBox tan pronto como tenga conocimiento o sospecha de:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido de una cuenta.
- Pérdida, robo o exposición de credenciales.
- Actividad sospechosa.
- Compromiso de seguridad dentro de su tenant.
KainoBox podrá suspender, bloquear o restablecer accesos cuando lo considere razonablemente necesario para proteger la seguridad de la plataforma, del cliente, de otros tenants o de terceros.
22. Configuración del tenant
El cliente es responsable de configurar correctamente su tenant, incluyendo, entre otros:
- Datos del gimnasio.
- Usuarios y roles.
- Membresías.
- Productos y servicios.
- Precios y promociones.
- Horarios y clases.
- Entrenadores o staff.
- Integraciones externas.
- Métodos de pago.
- Mensajes operativos.
- Reglas de operación interna.
KainoBox puede proporcionar herramientas, documentación, flujos de onboarding o soporte para facilitar la configuración, pero la responsabilidad final sobre la exactitud, pertinencia y mantenimiento de la configuración corresponde al cliente.
23. Uso aceptable
El cliente se obliga a utilizar KainoBox de forma lícita, razonable y conforme a estos Términos.
El cliente no deberá utilizar KainoBox para:
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o abusivas.
- Registrar información falsa, incompleta o no autorizada.
- Vulnerar derechos de terceros.
- Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones contrarias a las políticas de WhatsApp, Meta, Stripe u otros proveedores integrados.
- Intentar acceder a información, tenants, cuentas, sistemas o recursos que no le correspondan.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento de la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, extracción no autorizada, scraping, pruebas de intrusión no autorizadas o explotación de vulnerabilidades.
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente KainoBox sin autorización expresa.
- Usar la plataforma para almacenar o transmitir contenido malicioso, ofensivo, discriminatorio, ilícito o que infrinja derechos de terceros.
- Evadir límites, controles de acceso, restricciones de plan o mecanismos de seguridad.
24. Suspensión o restricción de cuentas
KainoBox podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del cliente o de sus usuarios internos cuando exista una causa razonable, incluyendo falta de pago, uso indebido, violación de estos Términos, registro de información falsa, riesgo de seguridad, intentos de vulnerar la plataforma, abuso de integraciones, spam, incumplimiento de políticas de terceros, solicitud de autoridad competente o conductas que puedan afectar a KainoBox, otros clientes, usuarios finales o terceros.
Cuando sea razonablemente posible, KainoBox procurará notificar al cliente sobre la suspensión o restricción. Sin embargo, KainoBox podrá actuar sin aviso previo cuando exista riesgo de seguridad, posible daño a terceros, incumplimiento grave, obligación legal o urgencia operativa.
25. Acceso administrativo y soporte técnico
KainoBox opera bajo un modelo multi-tenant diseñado para separar la información y configuración de cada cliente.
Como regla general, el acceso administrativo global de KainoBox se limita a configuraciones globales del SaaS, administración de planes, parámetros de plataforma, monitoreo técnico y funciones necesarias para la operación general del servicio.
Actualmente, KainoBox no cuenta con acceso ordinario al contenido operativo interno de cada tenant para modificar directamente la información del gimnasio, salvo que existan herramientas específicas, permisos expresos, procesos técnicos o requerimientos necesarios para soporte, seguridad, mantenimiento, cumplimiento legal o resolución de incidencias.
En caso de que en el futuro KainoBox habilite herramientas de soporte con acceso controlado al tenant, dicho acceso deberá utilizarse únicamente para fines autorizados, razonables y relacionados con soporte técnico, seguridad, diagnóstico, mantenimiento o cumplimiento del servicio.
26. Soporte técnico
KainoBox podrá proporcionar soporte técnico conforme al plan contratado, canales disponibles, horarios de atención, prioridad del caso y condiciones comerciales vigentes.
El soporte puede incluir orientación sobre uso de la plataforma, revisión de incidencias, ayuda con configuración general, diagnóstico de errores y acompañamiento operativo razonable.
El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso, administración completa del gimnasio, captura masiva de datos, corrección de errores causados por configuración interna del cliente, soporte sobre servicios externos fuera del control de KainoBox, consultoría legal, fiscal, contable, financiera o laboral, desarrollo personalizado no contratado o recuperación de información eliminada por usuarios autorizados salvo que sea técnicamente posible.
27. Exportación de datos
El cliente podrá solicitar la exportación de información asociada a su tenant, especialmente en caso de cancelación del servicio o terminación de la relación comercial.
Mientras KainoBox no cuente con una funcionalidad automática de exportación dentro de la plataforma, las solicitudes de exportación estarán sujetas a validación de identidad, autorización del solicitante, confirmación de titularidad o representación, disponibilidad técnica, alcance razonable, formatos disponibles, tiempos operativos razonables y restricciones legales, de seguridad o de privacidad aplicables.
KainoBox podrá definir el formato de exportación disponible, que podrá incluir archivos CSV, Excel, ZIP u otros formatos razonables.
La exportación podrá incluir información operativa relevante del tenant, como clientes, membresías, asistencias, ventas, pagos, productos, servicios, prospectos, usuarios, clases u otros datos disponibles, según la arquitectura técnica y el alcance permitido.
KainoBox no estará obligado a exportar información que no esté disponible técnicamente, que pertenezca a terceros, que comprometa la seguridad de la plataforma, que contenga secretos comerciales, que afecte a otros tenants o que no pueda entregarse razonablemente por limitaciones técnicas, legales o de privacidad.
KainoBox podrá desarrollar en el futuro herramientas de exportación automática o autoservicio, sin que ello implique obligación de mantener un formato específico de manera indefinida.
28. Eliminación o retención posterior a cancelación
Tras la cancelación o terminación del servicio, KainoBox podrá conservar la información del tenant por un periodo de hasta 30 días, conforme a su Política de Privacidad y Aviso de Privacidad, salvo que exista una obligación legal, técnica, contractual, de seguridad o de resolución de controversias que justifique una conservación mayor.
Durante ese periodo, el cliente podrá solicitar la exportación o eliminación de datos, sujeto a validación, disponibilidad técnica y restricciones aplicables.
Transcurrido dicho periodo, KainoBox podrá eliminar, anonimizar, bloquear o conservar de forma limitada la información conforme a sus políticas internas, obligaciones legales, respaldos técnicos y medidas de seguridad.
29. Integraciones externas
KainoBox puede integrarse con servicios externos para habilitar determinadas funcionalidades dentro de la plataforma.
Actualmente, las integraciones o dependencias externas principales pueden incluir:
- Meta / WhatsApp Business Platform, para comunicaciones operativas mediante WhatsApp.
- Stripe, para procesamiento de pagos, suscripciones, métodos de pago, cargos y eventos relacionados.
- Microsoft Azure, como proveedor de infraestructura cloud, hospedaje, almacenamiento, base de datos, monitoreo, comunicaciones o servicios tecnológicos relacionados.
El uso de estas integraciones puede estar sujeto a términos, políticas, autorizaciones, validaciones, aprobaciones, tarifas, reglas técnicas, disponibilidad y condiciones establecidas por los respectivos proveedores externos.
KainoBox no controla dichos servicios externos y no será responsable por actos, omisiones, interrupciones, suspensiones, bloqueos, cambios de políticas, rechazos, limitaciones, errores, caídas, pérdida de acceso, indisponibilidad, modificaciones técnicas o decisiones tomadas por dichos proveedores.
30. WhatsApp Business Platform y Meta
KainoBox puede facilitar la conexión con WhatsApp Business Platform mediante herramientas de Meta, incluyendo procesos como Meta Embedded Signup u otros mecanismos autorizados por Meta.
El cliente reconoce que el uso de WhatsApp dentro de KainoBox puede requerir una cuenta válida de Meta, WhatsApp Business o Business Manager, un número telefónico habilitado o aprobado, configuración correcta de credenciales, permisos, webhooks o integraciones, cumplimiento de requisitos técnicos y comerciales de Meta, aprobación de plantillas cuando corresponda y cumplimiento de políticas aplicables.
El cliente será responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes, miembros, prospectos o contactos antes de enviarles mensajes por WhatsApp, especialmente cuando los datos hayan sido capturados mediante formularios, campañas, códigos QR, conversaciones previas o procesos internos del gimnasio.
El cliente deberá usar WhatsApp únicamente para comunicaciones lícitas, autorizadas y relacionadas con su operación, tales como seguimiento a prospectos, recordatorios, confirmaciones, notificaciones de membresía, pagos, asistencia, clases o información solicitada por el usuario.
El cliente no deberá utilizar KainoBox ni la integración de WhatsApp para enviar spam, mensajes engañosos, no solicitados, abusivos, ilegales o contrarios a las políticas de Meta o WhatsApp.
KainoBox podrá limitar, suspender o desactivar la integración de WhatsApp cuando detecte o sospeche uso indebido, abuso, spam, riesgo operativo, incumplimiento de estos Términos, afectación a terceros o posible infracción de políticas aplicables.
KainoBox no garantiza que Meta o WhatsApp aprueben cuentas, números, plantillas, mensajes, verificaciones, permisos o configuraciones del cliente. Tampoco será responsable por suspensiones, bloqueos, restricciones, cambios de reglas, pérdida de acceso o rechazos determinados por Meta o WhatsApp.
31. Stripe y procesamiento de pagos
KainoBox puede permitir que cada cliente configure su propia cuenta de Stripe para procesar pagos, suscripciones, cargos recurrentes, pagos únicos, métodos de pago o eventos relacionados con su operación.
El cliente reconoce que Stripe es un proveedor externo independiente y que el uso de Stripe está sujeto a los términos, políticas, requisitos, tarifas, validaciones, restricciones y procesos establecidos por Stripe.
El cliente será responsable de crear, mantener y administrar su cuenta de Stripe, proporcionar información correcta y actualizada, cumplir verificaciones solicitadas por Stripe, administrar cobros, productos, precios, suscripciones y configuraciones, atender disputas, contracargos, aclaraciones, reclamaciones y reembolsos de sus propios clientes, cumplir obligaciones fiscales y revisar comisiones, retenciones, calendarios de pago, saldos, reservas o cualquier condición establecida por Stripe.
KainoBox no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. El procesamiento de pagos se realiza mediante Stripe conforme a sus propios mecanismos de seguridad.
KainoBox podrá almacenar identificadores técnicos necesarios para operar la integración, tales como identificadores de cliente, sesión de checkout, intención de pago, suscripción, evento, estado de pago u otros datos técnicos relacionados.
KainoBox no será responsable por rechazos de pago, bloqueos de cuenta, retenciones, reservas, contracargos, disputas, fondos negativos, errores de procesamiento, demoras en liquidación, validaciones KYC, restricciones regulatorias, fallas, cambios de comisiones o decisiones tomadas por Stripe.
KainoBox podrá limitar, suspender o desactivar la integración con Stripe cuando detecte o sospeche uso indebido, fraude, abuso, riesgo financiero, incumplimiento legal, actividad prohibida, falta de pago, problemas de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
32. Microsoft Azure e infraestructura cloud
KainoBox utiliza infraestructura tecnológica y servicios cloud de Microsoft Azure para operar la plataforma, incluyendo componentes como hospedaje, base de datos, almacenamiento, monitoreo, seguridad, comunicaciones u otros servicios relacionados.
El cliente reconoce que la disponibilidad, continuidad y desempeño de KainoBox puede depender parcialmente de la operación de Microsoft Azure y de servicios tecnológicos asociados.
KainoBox implementará medidas razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y continuidad del servicio. Sin embargo, no será responsable por fallas, interrupciones, degradaciones, incidentes, mantenimientos, restricciones, cambios técnicos o eventos atribuibles a Microsoft Azure o a otros componentes de infraestructura fuera del control razonable de KainoBox.
KainoBox podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, cambios de infraestructura, migraciones, ajustes técnicos o modificaciones operativas cuando sean necesarios para mejorar la seguridad, estabilidad, desempeño, escalabilidad o continuidad del servicio.
33. Cambios de proveedores tecnológicos
KainoBox podrá cambiar, sustituir, agregar o eliminar proveedores tecnológicos, integraciones o componentes de infraestructura cuando lo considere necesario o conveniente para mejorar la operación, seguridad, disponibilidad, escalabilidad, cumplimiento o viabilidad comercial del servicio.
Dichos cambios podrán realizarse sin requerir autorización previa del cliente, siempre que no afecten materialmente las obligaciones principales de KainoBox bajo estos Términos.
Cuando un cambio de proveedor o integración afecte materialmente una funcionalidad relevante del servicio contratado, KainoBox procurará comunicarlo por medios razonables.
34. Desactivación de integraciones
KainoBox podrá desactivar, limitar, suspender o modificar el acceso a integraciones externas cuando exista una causa razonable, incluyendo riesgo de seguridad, uso indebido, spam, actividad fraudulenta, falta de pago, incumplimiento de estos Términos, incumplimiento de políticas de proveedores, requerimiento legal, fallas técnicas del proveedor o riesgo para KainoBox, otros clientes, usuarios finales o terceros.
La desactivación de una integración no necesariamente implica la cancelación completa de la suscripción, salvo que la integración sea esencial para el plan contratado o que el incumplimiento justifique la terminación del servicio.
35. Propiedad intelectual de KainoBox
KainoBox, incluyendo su software, código fuente, código objeto, arquitectura, diseño, interfaz, flujos de trabajo, módulos, funcionalidades, documentación, bases de conocimiento, materiales comerciales, marcas, nombres comerciales, logotipos, elementos visuales, textos, estructura, procesos, metodologías y demás componentes relacionados, son propiedad de Kainosoft o de sus licenciantes, según corresponda.
El uso de KainoBox no transfiere al cliente derecho de propiedad alguno sobre la plataforma, el software, la marca, la tecnología, la documentación o los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.
El cliente recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar KainoBox durante la vigencia de su suscripción, conforme al plan contratado y a estos Términos.
36. Licencia de uso del servicio
Sujeto al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estos Términos, KainoBox otorga al cliente una licencia de uso limitada para acceder a la plataforma y utilizar sus funcionalidades con fines internos de administración de su gimnasio, centro deportivo, academia fitness, estudio de entrenamiento o negocio similar.
Esta licencia no permite al cliente copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente KainoBox; realizar ingeniería inversa; crear productos competidores; replicar diseños, flujos, interfaces, procesos o estructura de módulos; usar KainoBox para prestar servicios a terceros no autorizados; eliminar avisos de propiedad intelectual o usar la marca KainoBox o Kainosoft sin autorización previa y por escrito.
37. Datos del cliente y tratamiento de datos personales
Los datos operativos registrados por el cliente dentro de su tenant pertenecen al cliente o a los titulares correspondientes, según la naturaleza de la información y la legislación aplicable.
Estos datos pueden incluir clientes o miembros del gimnasio, prospectos, usuarios internos, membresías, asistencias, clases y horarios, ventas, pagos, productos y servicios, promociones, configuraciones del tenant, comunicaciones operativas e información administrativa del gimnasio.
KainoBox no adquiere propiedad sobre los datos del cliente por el hecho de que dichos datos sean almacenados o procesados en la plataforma.
Para efectos de la legislación mexicana en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable, el cliente o gimnasio actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, miembros, prospectos, usuarios finales, empleados, colaboradores o cualquier tercero cuyos datos registre, cargue, administre o trate dentro de KainoBox.
Kainosoft IT Consulting, S.A. de C.V., a través de KainoBox, actúa estrictamente como Encargado del tratamiento respecto de dichos datos personales, en la medida en que aloja, procesa, transmite, respalda, muestra o utiliza la información por cuenta y conforme a las instrucciones del cliente, únicamente para prestar el servicio contratado, operar la plataforma, brindar soporte, mantener seguridad, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales o ejecutar funcionalidades solicitadas por el cliente.
El cliente será el único responsable de contar con un Aviso de Privacidad propio, vigente, suficiente y puesto a disposición de sus clientes, miembros, prospectos, usuarios finales, empleados o colaboradores, conforme a la legislación aplicable. Dicho Aviso de Privacidad deberá informar las finalidades del tratamiento, datos recabados, transferencias, medios para ejercer derechos y cualquier otra información exigida por la normativa correspondiente.
El cliente será responsable de obtener las autorizaciones, consentimientos, bases legales o avisos necesarios para registrar y tratar datos personales dentro de KainoBox, incluyendo datos de contacto, membresías, asistencias, pagos, comunicaciones por WhatsApp, información fitness de miembros VIP u otros datos que el cliente decida tratar en la plataforma.
Kainosoft no determinará por cuenta propia las finalidades primarias del tratamiento de los datos personales de los clientes finales del gimnasio, ni utilizará dichos datos para fines comerciales propios ajenos a la prestación del servicio, salvo autorización expresa, obligación legal o supuesto permitido por la legislación aplicable.
El cliente instruye a KainoBox para tratar los datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, operar la plataforma, habilitar funcionalidades, procesar instrucciones del cliente, mantener la seguridad, atender soporte, generar respaldos técnicos, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales aplicables.
38. Contenido subido por el cliente
El cliente puede subir, cargar, registrar o almacenar contenido propio dentro de KainoBox, incluyendo logos, imágenes, videos, archivos, textos, documentos, materiales de entrenamiento, mensajes, catálogos, fotografías u otros contenidos relacionados con su operación.
El cliente conserva los derechos que tenga sobre dicho contenido y declara que cuenta con las autorizaciones, licencias, permisos o derechos necesarios para utilizarlo dentro de KainoBox.
El cliente será responsable por el contenido que suba o registre en la plataforma, incluyendo su legalidad, exactitud, vigencia, pertinencia, derechos de autor, derechos de imagen, derechos de marca, confidencialidad, privacidad y cumplimiento normativo.
KainoBox no será responsable por reclamaciones derivadas de contenido cargado por el cliente, salvo que exista una responsabilidad directa atribuible a KainoBox conforme a la legislación aplicable.
39. Contenido prohibido
El cliente no deberá subir, almacenar, transmitir o utilizar dentro de KainoBox contenido ilegal, fraudulento, engañoso, abusivo, que vulnere derechos de propiedad intelectual, imagen, privacidad, confidencialidad o derechos de terceros, que contenga malware, que sea discriminatorio, difamatorio, violento, amenazante, ofensivo o contrario a la legislación aplicable, que incluya datos personales no autorizados, que infrinja políticas de proveedores o que pueda afectar la seguridad, estabilidad, reputación o disponibilidad de KainoBox.
KainoBox podrá remover, bloquear, limitar o restringir contenido cuando exista una causa razonable para considerar que incumple estos Términos, afecta la seguridad, viola derechos de terceros o genera riesgo legal, técnico, operativo o reputacional.
40. Uso de métricas técnicas y estadísticas generales
KainoBox podrá utilizar métricas técnicas, comerciales y operativas de alto nivel para administrar, mejorar y evaluar el servicio.
Estas métricas pueden incluir número de gimnasios registrados, tenants activos, usuarios registrados, suscripciones activas, planes contratados, uso general de módulos, disponibilidad, rendimiento, errores técnicos y estadísticas generales de operación del SaaS.
KainoBox no utilizará esta información para observar, explotar o comercializar el contenido interno específico de un tenant, ni para identificar clientes finales, miembros, prospectos, datos personales o información confidencial del gimnasio.
Cuando KainoBox utilice métricas para fines internos, comerciales, técnicos o de mejora del producto, procurará hacerlo de forma agregada, estadística o no identificable, sin revelar información individual de un gimnasio o de sus clientes finales.
41. Retroalimentación y sugerencias
El cliente podrá enviar comentarios, ideas, sugerencias, solicitudes de mejora, reportes de errores o recomendaciones relacionadas con KainoBox.
Salvo acuerdo escrito en contrario, KainoBox podrá utilizar dicha retroalimentación para mejorar, modificar o desarrollar funcionalidades, productos, servicios, documentación o procesos, sin que ello genere obligación de compensación, regalías, reconocimiento o cesión de derechos a favor del cliente.
El cliente reconoce que las sugerencias o ideas enviadas a KainoBox no serán consideradas confidenciales salvo que exista un acuerdo específico por escrito.
42. Disponibilidad del servicio
KainoBox hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible, estable y operativa.
No obstante, el cliente reconoce que todo servicio tecnológico puede estar sujeto a interrupciones, degradaciones, errores, fallas, mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, problemas de infraestructura, indisponibilidad de servicios externos o eventos fuera del control razonable de KainoBox.
Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico firmado por escrito entre las partes, KainoBox no garantiza un porcentaje mínimo de disponibilidad, uptime, tiempo de respuesta o tiempo de resolución.
La disponibilidad de KainoBox puede depender parcialmente de servicios externos como Microsoft Azure, Meta/WhatsApp, Stripe, redes de telecomunicaciones, navegadores, dispositivos, conexión a internet del cliente u otros componentes ajenos al control directo de KainoBox.
43. Mantenimiento programado
KainoBox podrá realizar mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras, ajustes de seguridad, migraciones, cambios de infraestructura, corrección de errores o modificaciones técnicas necesarias para la operación, estabilidad, escalabilidad o seguridad de la plataforma.
Cuando sea razonablemente posible, KainoBox procurará realizar el mantenimiento en horarios de bajo uso y comunicarlo con anticipación por medios razonables, como correo electrónico, notificación dentro de la plataforma o aviso en el sitio web.
Durante periodos de mantenimiento, algunas funcionalidades podrían estar temporalmente no disponibles, limitadas o degradadas.
44. Mantenimiento urgente
KainoBox podrá realizar mantenimiento urgente sin aviso previo cuando sea necesario para atender incidentes de seguridad, vulnerabilidades, fallas críticas, riesgos de pérdida de datos, problemas de disponibilidad, errores graves, eventos de infraestructura, requerimientos técnicos de proveedores externos o situaciones que puedan afectar a KainoBox, clientes, usuarios finales o terceros.
En estos casos, KainoBox procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible, considerando la naturaleza del incidente y los recursos disponibles.
45. Soporte e incidencias
KainoBox podrá proporcionar soporte técnico conforme al plan contratado, canales disponibles, prioridad del caso, horario de atención y condiciones comerciales vigentes.
El soporte podrá incluir orientación general de uso, revisión de incidencias, diagnóstico de errores, ayuda con configuración básica o atención de problemas técnicos relacionados con la plataforma.
KainoBox no garantiza tiempos específicos de respuesta o resolución, salvo que exista un acuerdo de soporte o nivel de servicio específico aceptado por escrito.
El cliente deberá proporcionar información suficiente, clara y veraz para que KainoBox pueda analizar una incidencia, incluyendo usuario afectado, módulo, descripción del problema, capturas de pantalla, fecha, hora, pasos para reproducir el error u otros elementos razonablemente necesarios.
46. Exclusiones de soporte
Salvo acuerdo expreso por escrito, el soporte de KainoBox no incluye administración completa del gimnasio, captura, limpieza, corrección o carga masiva de datos, capacitación ilimitada, desarrollo personalizado, integraciones no soportadas oficialmente, reparación de daños causados por configuraciones incorrectas del cliente, recuperación de datos eliminados por usuarios autorizados, resolución de problemas causados por conexión a internet, dispositivos, navegadores, sistemas externos o servicios de terceros, asesoría legal, fiscal, contable, laboral, financiera o regulatoria, gestión de disputas, contracargos, reembolsos u obligaciones fiscales del cliente, ni soporte directo sobre cuentas de Meta, WhatsApp, Stripe o Microsoft Azure que pertenezcan al cliente o a terceros.
47. Sin garantía de resultados comerciales
KainoBox es una herramienta tecnológica diseñada para apoyar la operación, administración, ventas, seguimiento, comunicación y control de gimnasios o negocios similares.
Sin embargo, KainoBox no garantiza resultados comerciales, financieros, operativos o de negocio específicos.
El cliente reconoce que los resultados de su gimnasio dependen de múltiples factores fuera del control de KainoBox, incluyendo estrategia comercial, calidad del servicio, equipo de ventas, atención al cliente, ubicación, precios, mercado, competencia, campañas, disciplina operativa, uso adecuado de la plataforma y decisiones administrativas del propio cliente.
Por lo tanto, KainoBox no garantiza incremento de ventas, clientes, retención, renovaciones, ingresos, resultados de campañas, conversión de prospectos, rentabilidad del gimnasio o cumplimiento de metas comerciales.
48. Responsabilidad por configuración y uso del cliente
El cliente es responsable de configurar, administrar y utilizar correctamente su tenant.
KainoBox no será responsable por pérdidas, errores, afectaciones operativas, datos incorrectos, cobros mal configurados, comunicaciones equivocadas, reportes inexactos o interrupciones derivadas de configuración incorrecta, mal uso de roles o permisos, acciones de usuarios autorizados, eliminación o registro incorrecto de información, precios o membresías mal configurados, integraciones externas mal configuradas, falta de capacitación interna, uso compartido de cuentas, incumplimiento de políticas de terceros o datos incompletos, falsos, duplicados o desactualizados ingresados por el cliente.
49. Datos eliminados o modificados por usuarios autorizados
El cliente reconoce que los usuarios autorizados dentro de su tenant pueden crear, modificar, eliminar o afectar información conforme a los permisos asignados.
KainoBox no será responsable por la eliminación, pérdida, alteración o modificación de datos realizada por usuarios autorizados del cliente, incluyendo usuarios administradores o con permisos elevados.
Cuando sea técnicamente posible, KainoBox podrá intentar apoyar en la recuperación o reconstrucción de información, pero no garantiza que dicha recuperación sea posible, completa o gratuita.
50. No sustitución de asesoría profesional
KainoBox no presta servicios de asesoría legal, fiscal, contable, laboral, financiera, administrativa, médica, deportiva profesional o regulatoria.
La información, reportes, métricas, automatizaciones o herramientas disponibles en KainoBox tienen fines operativos y administrativos.
El cliente es responsable de validar con sus propios asesores profesionales cualquier decisión relacionada con impuestos, facturación, contabilidad, nómina, relaciones laborales, contratos con clientes, protección de datos personales, cumplimiento normativo, reembolsos, disputas, regulaciones deportivas o sanitarias y obligaciones comerciales o fiscales aplicables a su negocio.
51. Garantías limitadas
KainoBox se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo que se establezca expresamente lo contrario en estos Términos o en un acuerdo escrito separado.
KainoBox no garantiza que la plataforma será ininterrumpida, libre de errores, libre de vulnerabilidades, compatible con todos los dispositivos, navegadores o configuraciones, ni que cumplirá todas las expectativas particulares del cliente.
KainoBox tampoco garantiza que todos los errores serán corregidos, que todas las funcionalidades estarán disponibles de forma permanente o que los servicios externos integrados funcionarán sin interrupciones.
52. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KainoBox, Kainosoft, sus representantes, colaboradores, proveedores, socios, directivos o personal no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, pérdida de ingresos, pérdida de utilidades, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, pérdida de clientes, interrupción de negocio, reclamaciones de terceros o cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
Considerando que KainoBox opera sobre infraestructura, conectividad, servicios cloud y componentes tecnológicos de terceros, incluyendo Microsoft Azure y otros proveedores externos autorizados, la responsabilidad económica total de KainoBox frente al cliente por fallas técnicas, caídas de servidor, indisponibilidad, degradación del servicio, errores de infraestructura, interrupciones, incidentes técnicos, pérdida, corrupción o indisponibilidad de datos estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente a KainoBox durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Cualquier indemnización, compensación, crédito, ajuste, reembolso excepcional o responsabilidad económica acumulada de KainoBox frente al cliente, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres meses anteriores al incidente, independientemente de la teoría jurídica invocada, ya sea contractual, extracontractual, mercantil, civil, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra.
KainoBox no será responsable por pérdida de datos, errores, eliminación de información, configuraciones incorrectas, cobros mal configurados, comunicaciones erróneas, daños comerciales o afectaciones operativas causadas por el cliente, usuarios autorizados, integraciones externas, fallas de conexión del cliente, dispositivos del cliente, servicios de terceros o instrucciones ejecutadas dentro del tenant.
Esta limitación no aplicará únicamente en la medida en que la legislación aplicable prohíba expresamente limitar responsabilidad en determinados supuestos.
53. Fuerza mayor
KainoBox no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, fallas de proveedores externos, incidentes de infraestructura cloud, ataques cibernéticos, actos de autoridad, cambios regulatorios, desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, cortes de energía, fallas generalizadas de redes, fuerza mayor o caso fortuito.
En tales casos, KainoBox podrá tomar medidas razonables para mitigar el impacto y restablecer el servicio cuando sea posible.
54. Terminación por parte del cliente
El cliente podrá cancelar su suscripción conforme a los mecanismos disponibles dentro de la plataforma o mediante solicitud a los canales de soporte autorizados por KainoBox.
Salvo que se indique lo contrario, la cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo de facturación ya pagado. Durante dicho periodo, el cliente podrá conservar acceso a la plataforma, salvo que exista incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo de seguridad, uso indebido o solicitud expresa de cierre inmediato.
La cancelación de la suscripción impide renovaciones futuras, pero no elimina cargos ya generados, importes vencidos, obligaciones pendientes o responsabilidades derivadas del uso previo del servicio.
55. Suspensión o terminación por parte de KainoBox
KainoBox podrá suspender, limitar o terminar el acceso del cliente a la plataforma cuando exista una causa razonable, incluyendo falta de pago, incumplimiento de estos Términos, uso indebido, actividad ilegal, fraudulenta, abusiva o engañosa, riesgo de seguridad, intento de acceso no autorizado, intento de vulnerar la plataforma, spam, uso indebido de integraciones, incumplimiento de políticas de proveedores externos, información falsa, afectación a terceros, solicitud de autoridad competente o cualquier conducta que pueda generar riesgo legal, operativo, reputacional, financiero o de seguridad para KainoBox.
Cuando el incumplimiento no sea grave, no represente riesgo inmediato y sea razonablemente corregible, KainoBox podrá otorgar al cliente un plazo de hasta 5 días naturales para corregirlo.
KainoBox podrá suspender o terminar el servicio sin periodo de corrección previo cuando exista falta de pago relevante, fraude, spam, riesgo de seguridad, actividad ilegal, daño a terceros, afectación a la plataforma, abuso de integraciones o cualquier situación que requiera acción inmediata.
56. Suspensión previa a eliminación
En caso de cancelación, terminación o falta de pago no regularizada, KainoBox podrá suspender el tenant del cliente antes de proceder con la eliminación, bloqueo, anonimización o retención limitada de la información.
Durante la suspensión, el cliente podrá perder acceso total o parcial a la plataforma, incluyendo funcionalidades, usuarios, integraciones, reportes, módulos, datos operativos o configuraciones.
KainoBox podrá mantener el tenant suspendido por un periodo razonable para permitir regularización de pago, exportación de datos, revisión de incidencias o cierre administrativo.
57. Conservación posterior a la terminación
Tras la cancelación o terminación del servicio, KainoBox podrá conservar la información asociada al tenant por un periodo de hasta 30 días, salvo que exista una causa legal, fiscal, contractual, técnica, de seguridad, auditoría, prevención de fraude, atención de disputas o cumplimiento normativo que justifique una conservación mayor.
Durante ese periodo, el cliente podrá solicitar la exportación o eliminación de datos, sujeto a validación de identidad, autorización, disponibilidad técnica, alcance razonable y restricciones legales o de seguridad aplicables.
Transcurrido el periodo de conservación aplicable, KainoBox podrá eliminar, anonimizar, bloquear o conservar de forma limitada cierta información conforme a sus políticas internas, obligaciones legales, respaldos técnicos y medidas de seguridad.
58. Registros que pueden conservarse
Aun después de la terminación del servicio, KainoBox podrá conservar ciertos registros cuando sea necesario o razonable para fines legales, fiscales, administrativos, técnicos, de seguridad, auditoría o resolución de controversias.
Dichos registros pueden incluir historial de contratación, planes contratados, fechas de alta, cancelación o terminación, registros de aceptación de Términos, facturas, comprobantes, referencias o registros de pago, comunicaciones relevantes con el cliente, registros de soporte, logs técnicos o de seguridad, evidencia de uso indebido, abuso, fraude o incumplimiento e información mínima necesaria para defensa legal, cumplimiento fiscal o atención de reclamaciones.
KainoBox procurará limitar la conservación de estos registros a lo necesario para los fines correspondientes.
59. Reactivación del servicio
Cuando un tenant haya sido suspendido por falta de pago, cancelación o incumplimiento corregible, KainoBox podrá permitir la reactivación del servicio sujeto a disponibilidad técnica, regularización de pagos, verificación de cuenta, aceptación de Términos vigentes y cumplimiento de las condiciones comerciales aplicables.
KainoBox no garantiza que un tenant cancelado o eliminado pueda ser restaurado después del periodo de conservación aplicable.
Si el cliente desea volver a utilizar los servicios de KainoBox, podrá ser necesario contratar un nuevo plan, regularizar saldos pendientes, configurar nuevamente su tenant o aceptar las condiciones vigentes al momento de reactivación.
60. Saldos pendientes
La cancelación, suspensión o terminación del servicio no libera automáticamente al cliente de pagar cantidades vencidas, cargos devengados, importes pendientes, contracargos, ajustes, servicios utilizados o cualquier obligación económica generada antes de la fecha efectiva de terminación.
KainoBox podrá requerir la regularización de saldos pendientes como condición para reactivar el servicio, restaurar acceso, habilitar funcionalidades, procesar exportaciones especiales o permitir una nueva contratación.
Sin perjuicio de lo anterior, KainoBox podrá decidir comercialmente no perseguir ciertos saldos menores o inactivos, sin que ello implique renuncia general a sus derechos ni obligación de aplicar el mismo criterio en otros casos.
61. Efectos de la terminación
Al terminar el servicio, el cliente perderá el derecho de acceso y uso de KainoBox, las integraciones externas podrán desactivarse, los usuarios internos podrán perder acceso, las funcionalidades, reportes, datos operativos y configuraciones podrán dejar de estar disponibles, KainoBox podrá iniciar procesos de retención, exportación, eliminación, bloqueo o anonimización de datos y las obligaciones pendientes del cliente continuarán vigentes hasta su cumplimiento.
62. Supervivencia de cláusulas
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación del servicio seguirán aplicando, incluyendo propiedad intelectual, restricciones de uso, confidencialidad, protección de datos, responsabilidad por usuarios internos, saldos pendientes, limitación de responsabilidad, indemnización, conservación de registros, legislación aplicable y resolución de controversias.
63. Confidencialidad
Durante la relación comercial, cada parte podrá tener acceso a información confidencial de la otra parte.
Se considerará información confidencial cualquier información no pública, técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, contractual, de clientes, precios, descuentos, procesos, configuraciones, documentación, credenciales, datos, reportes, comunicaciones o materiales que una parte revele a la otra, ya sea por escrito, verbalmente, electrónicamente o mediante el uso de la plataforma.
La parte receptora se obliga a proteger la información confidencial con cuidado razonable, utilizarla únicamente para cumplir la relación comercial o prestar/recibir el servicio, no divulgarla a terceros sin autorización previa, limitar el acceso a quienes necesiten conocerla y no utilizarla para fines distintos a los autorizados.
64. Información confidencial de KainoBox
Se considerará información confidencial de KainoBox la información técnica de la plataforma, arquitectura, flujos, procesos, metodologías, documentación interna, credenciales, accesos, configuraciones, seguridad, precios especiales, descuentos, propuestas comerciales, condiciones negociadas, roadmap no público e información comercial, técnica o estratégica no publicada por KainoBox.
El cliente no deberá divulgar, copiar, utilizar, explotar o compartir dicha información sin autorización previa y por escrito de KainoBox.
65. Información confidencial del cliente
Se considerará información confidencial del cliente la información operativa del gimnasio, datos de clientes, miembros, prospectos y usuarios internos, ventas, pagos, membresías, asistencias, horarios, reportes, configuraciones, información comercial o financiera, materiales, archivos, logos, imágenes, videos, documentos internos y comunicaciones privadas entre el cliente y KainoBox.
KainoBox utilizará esta información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, operar la plataforma, brindar soporte, mantener seguridad, atender incidencias, cumplir obligaciones legales o ejecutar instrucciones razonables del cliente conforme a estos Términos.
66. Excepciones a la confidencialidad
Las obligaciones de confidencialidad no aplicarán a información que sea o se vuelva pública sin incumplimiento, ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora, sea desarrollada independientemente, sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad o deba divulgarse por requerimiento legal, judicial, administrativo o de autoridad competente.
Cuando una divulgación sea requerida por autoridad competente, la parte receptora procurará notificar a la parte afectada cuando legalmente sea posible.
67. Indemnización por parte del cliente
El cliente acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a KainoBox, Kainosoft, sus representantes, colaboradores, directivos, empleados, proveedores y socios frente a reclamaciones, daños, pérdidas, sanciones, multas, costos, gastos, responsabilidades, honorarios legales o procedimientos derivados de uso indebido de KainoBox, incumplimiento de estos Términos o de leyes aplicables, tratamiento no autorizado de datos personales, falta de consentimiento, spam, uso indebido de Stripe o WhatsApp, contenido subido por el cliente, infracciones de derechos de terceros, configuraciones incorrectas, datos falsos, errores operativos o reclamaciones de clientes finales, miembros, prospectos, empleados, proveedores o terceros relacionados con la operación del gimnasio.
Esta obligación aplicará únicamente en la medida en que la reclamación derive de actos, omisiones, datos, contenido, instrucciones, configuraciones, comunicaciones, incumplimientos o uso de la plataforma atribuibles al cliente, sus usuarios internos, representantes, empleados, colaboradores o terceros autorizados por el cliente.
68. Límites de la indemnización
El cliente no estará obligado a indemnizar a KainoBox por reclamaciones causadas directamente por dolo, negligencia grave o incumplimiento material atribuible exclusivamente a KainoBox.
KainoBox deberá notificar razonablemente al cliente sobre cualquier reclamación cubierta por esta cláusula, siempre que sea posible y legalmente permitido.
KainoBox podrá participar en la defensa de la reclamación con sus propios asesores. El cliente no podrá celebrar acuerdos que impongan obligaciones, admisión de responsabilidad o restricciones a KainoBox sin autorización previa y por escrito de KainoBox.
69. Uso de nombre, marca o logo del cliente
KainoBox no utilizará el nombre comercial, marca, logo o imagen pública del cliente en materiales promocionales, sitio web, casos de estudio, testimonios, presentaciones comerciales o campañas de marketing sin autorización previa del cliente.
Dicha autorización podrá otorgarse por escrito, correo electrónico, formulario, aceptación electrónica o cualquier otro medio razonable habilitado por KainoBox.
El cliente podrá revocar dicha autorización hacia el futuro mediante solicitud escrita. La revocación no afectará usos previos realizados válidamente antes de la solicitud, pero KainoBox procurará retirar o actualizar los materiales en un plazo razonable.
70. Propuestas, descuentos y condiciones comerciales especiales
Las propuestas comerciales, precios especiales, descuentos, promociones personalizadas, condiciones negociadas, acuerdos particulares o comunicaciones comerciales no públicas entre KainoBox y el cliente serán consideradas confidenciales.
El cliente no deberá publicar, compartir, comparar públicamente, revender, divulgar o comunicar a terceros dichas condiciones sin autorización previa de KainoBox, salvo que exista obligación legal o autorización expresa.
71. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación contractual, comercial o jurídica derivada del uso, contratación o acceso a KainoBox, se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la legislación mercantil aplicable, la normativa aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares y, cuando corresponda, la legislación federal aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
El cliente reconoce que KainoBox es un servicio SaaS operado comercialmente desde México y acepta que la ley mexicana será la ley principal aplicable a la relación entre las partes, salvo que una disposición legal obligatoria e irrenunciable establezca lo contrario.
72. Clientes fuera de México
KainoBox podrá ofrecerse a clientes ubicados fuera de México, especialmente en América Latina.
Cuando el cliente se encuentre fuera de México, estos Términos seguirán rigiéndose por la legislación mexicana, salvo en aquellos aspectos en los que una ley local obligatoria e irrenunciable resulte aplicable por disposición legal.
El cliente será responsable de cumplir con las leyes, regulaciones, obligaciones fiscales, comerciales, laborales, de protección de datos, comunicaciones electrónicas, consumidores, pagos y cualquier otra normativa aplicable en su país, estado, provincia o jurisdicción de operación.
KainoBox no garantiza que la plataforma cumpla automáticamente con todas las obligaciones legales específicas aplicables al negocio del cliente en cada país o jurisdicción.
73. Negociación previa
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, administrativo o formal relacionado con una controversia derivada de estos Términos o del uso de KainoBox, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante una etapa de negociación amistosa.
La parte que tenga una reclamación deberá notificarla por escrito a la otra parte, describiendo de forma razonable la naturaleza de la controversia, hechos relevantes, cuenta, tenant, plan o servicio relacionado, solución solicitada y documentos o evidencia disponibles, cuando aplique.
Las partes contarán con un periodo de 15 días naturales a partir de la recepción de la notificación para intentar resolver la controversia de forma amistosa.
Esta etapa de negociación no impedirá que KainoBox tome medidas necesarias para proteger la seguridad de la plataforma, suspender accesos, prevenir daños, evitar fraude, proteger propiedad intelectual, cumplir obligaciones legales o atender riesgos urgentes.
74. Jurisdicción y tribunales competentes
Para la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, ubicación de activos, lugar de contratación, lugar de uso del servicio o cualquier otra causa.
Esta cláusula se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
En el caso de clientes ubicados fuera de México, el cliente acepta que la contratación de KainoBox constituye una relación comercial con un proveedor mexicano y que las controversias se resolverán conforme a esta cláusula, salvo que una ley obligatoria e irrenunciable establezca una regla distinta.
75. Medidas urgentes o cautelares
Sin perjuicio de la etapa de negociación previa, KainoBox podrá solicitar medidas urgentes, cautelares, provisionales, injuntivas o equivalentes ante cualquier autoridad o jurisdicción competente cuando lo considere necesario para proteger propiedad intelectual, información confidencial, seguridad de la plataforma, integridad de sistemas, datos de otros clientes o tenants, prevención de fraude, spam o abuso, uso indebido de integraciones, incumplimiento grave, riesgo de daño irreparable, reputación, operación o continuidad del servicio.
El cliente reconoce que ciertos incumplimientos pueden generar daños difíciles de cuantificar económicamente y que KainoBox podrá buscar medidas inmediatas para evitar, detener o mitigar dichos daños.
76. Notificaciones legales
Las notificaciones legales relacionadas con estos Términos deberán enviarse por escrito a los medios de contacto designados por cada parte.
KainoBox podrá enviar notificaciones al cliente mediante correo electrónico registrado en la cuenta, avisos dentro de la plataforma, comunicaciones al administrador del tenant, canales de soporte habilitados o cualquier otro medio razonable proporcionado por el cliente.
El cliente podrá enviar notificaciones legales o contractuales a KainoBox al correo support@kainobox.com, salvo que KainoBox designe otro medio específico para comunicaciones legales o contractuales.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto dentro de KainoBox.
77. Contratación electrónica y evidencia digital
El cliente reconoce que la aceptación de estos Términos puede realizarse mediante medios electrónicos, incluyendo casillas de aceptación, botones, formularios, procesos de registro, contratación de planes, inicio de prueba gratuita, pagos, confirmaciones electrónicas o uso continuado de la plataforma.
KainoBox podrá conservar registros técnicos y electrónicos relacionados con la aceptación, contratación y uso del servicio, incluyendo fecha, hora, usuario, tenant, dirección IP, plan contratado, versión de Términos aceptada, eventos de pago, confirmaciones y otros datos razonables para acreditar la relación contractual.
Las partes reconocen la validez de los mensajes de datos, registros electrónicos y aceptación por medios electrónicos conforme a la legislación aplicable.
78. Cambios a estos Términos
KainoBox podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o de producto.
La versión vigente estará disponible en el sitio web o dentro de la plataforma.
Cuando los cambios sean relevantes, KainoBox podrá comunicarlo por medios razonables, como correo electrónico, aviso dentro de la plataforma o publicación en el sitio web.
El uso continuado de KainoBox después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los Términos actualizados, salvo que la legislación aplicable exija un mecanismo distinto.
79. Contacto
Para soporte general, temas contractuales o comunicaciones relacionadas con estos Términos, el cliente puede contactar a KainoBox en:
support@kainobox.com
Domicilio físico oficial en México: Campo Real 988, El Refugio, Querétaro, Qro., México, C.P. 76146
Para temas relacionados con privacidad y protección de datos personales, el cliente puede consultar la Política de Privacidad y Aviso de Privacidad de KainoBox o escribir a los correos de privacidad publicados por KainoBox.
80. Integridad del acuerdo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Aviso de Privacidad, el plan contratado, las condiciones comerciales aceptadas y cualquier documento adicional expresamente incorporado por KainoBox, constituyen el acuerdo aplicable entre el cliente y KainoBox respecto del uso del servicio.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez y efectos en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de KainoBox no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá ejercerlo posteriormente.
